Как реагировать на критику в свой адрес

Порой кажется, что в нас генетически заложена потребность что-нибудь покритиковать. Повод можно найти всегда: летом — жарко, зимой — холодно, работа достала, личная жизнь не ладится, а люди вокруг — одни идиоты. Серьёзно? Разве это здоровый взгляд на жизнь?

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Формула реакции на критику

Первая составляющая

Раскрываем суть вопроса. Категорически нельзя нападать на собеседника с вопросами-упреками. Не унижайте, не критикуйте, не оскорбляйте собеседника. Ваша задача успокоиться и настроиться на конструктивный разговор. Расслабьтесь и улыбайтесь. Внутренний и внешний вид говорят: «Я не хочу конфликта».

Доброжелательность и спокойствие уже в самом начале разговора, способны потушить пожар внутри собеседника.

Шаг первый. Разберитесь, что же произошло такого, что вызвало критику в Ваш адрес. Не каждый человек умеет конструктивно подавать свою критику, так помогите ему. Для этого нужно внимательно слушать собеседника, заглядывая в рот. Слушаем и задаем вопросы для понимания сути дела. Применяете вопросы в виде повторения сказанных фраз. Например: «Вы сейчас сказали, что…», «Мне стало понятно, что…» и т.д. Также используйте уточняющие вопросы: «Скажите, пожалуйста, правильно ли я понял (ла)?» « Могли бы Вы еще раз повторить, то, что только что сказали?». Задавайте раскрывающие вопросы: «Могли бы Вы подробнее рассказать о…». «Уточните, пожалуйста, суть Вами сказанного…».

Важно понять, какие эмоции и чувства испытывает собеседник. «Как я вижу, Вы расстроены…», «Вы так взволнованы… могу ли я Вам чем-то помочь?».

Шаг второй – это понять, что хочет собеседник именно от Вас? Задвайте вопросы типа: «Вы хотите, чтобы я был (ла) более внимательным (ой)?», «Вы хотите, чтобы я не общался (лась) с коллегами на отвлеченные темы в рабочее время?». Комбинируйте вопросы.

Шаг третий – задача узнать, как собеседник к Вам относится: «Вы думаете, что я Вас обманываю?», «Вы думаете, что я Вас игнорирую?».

Напоминаю, внутреннее спокойное состояние – залог успешной коммуникации с собеседником.

Вторая составляющая

Вторая составляющая конструктивного принятия критики – это активное слушание. Не перебивайте, не дополняйте и не сочиняйте истории для оправдания. Слушайте и наблюдайте. Дышите. «Вдох – любовь. Выдох – благодарность». Если потребуется, задавайте вопросы.

Третья составляющая

Решение проблемы и выход из ситуации. В процессе общения, может выясниться, что Вы ошиблись. Примите это и поблагодарите собеседника за помощь в этом осознании. Если Вы слышите, что собеседник говорит дело, подумайте, может, стоит прислушаться к советам. Помните, что решение принимаете только Вы. Поэтому, если Вам что-то не подходит или не устраивает, не паникуйте, дышите, слушайте и наблюдайте за тем, что происходит. Вы не обязаны следовать установкам собеседника!

Еще в процессе разговора может выяснится, что собеседник настроен доброжелательно и миролюбиво. А если никто не критикует, разговор закончен.

Научившись правильно общаться с окружающими людьми, понимая причины происходящего и наблюдая со стороны легко жить радостно. Мир так нуждается в добрых и уравновешенных людях. Давайте будем чуточку мудрее…

* — Из Библии. В Евангелии от Иоанна (гл. 8, ст. 7).

Последствия

Важно помнить: критика мешает жить и выстраивать отношения. Семейные психиатры дают печальную статистику: большинство разводов происходит именно из-за критики. Пока мы пилим партнёра по поводу и без, мы рушим отношения. Таким образом рано или поздно можно сломать даже самый крепкий брак.

Кстати, специалисты утверждают: из-за привычки критиковать страдает не только психическое здоровье, но и физическое. Если ты сдерживаешь внутри себя критические высказывания (ты же не всегда можешь высказать то, что думаешь), возникают проблемы с горлом. Подавленные эмоции как будто «застревают» во рту, приводя к проблемам. Если мы критикуем себя, не исключена даже онкология, потому что таким образом мы занимается самоедством, которое разрушает организм. Также от критических мыслей и высказываний могут возникать головные боли, заболевания печени и даже проблемы с половой сферой. Ты действительно всё ещё хочешь продолжать жить в мире критики?

Читайте также:  Как реагировать на критику в свой адрес?

Смирение

Вторым вашим шагом будет смириться. Вы взяли этот проект. Вы его осваивали, брифовали и пытали клиента, чтобы он вам сдал всю информацию. Вы собираетесь заработать на этом проекте деньги. Но будет очень круто, если вы заработаете ещё и доверие клиента — он может стать постоянным источником этих самых денег. Наш рынок переполнен чувствительными натурами и специалисты, которые никогда не гонят неадекват на вес золота. Поэтому, когда вы уже немного остыли (со временем у вас будет получаться делать это всё быстрее), то смиритесь и примите его точку зрения. Он — клиент. И это не про подобострастие. Это не значит, что не нужно защищать свои решения. Это значит только то, что вы начинаете понимать, что возможен другой взгляд на задачу с позиции чужого опыта.

Конструктивная критика

Как отличить конструктивную критику от деструктивной? На уровне определений всё просто: даже если кто-то не соглашается с нами, но это призвано указать на ошибки с целью устранить их и больше не повторять – это конструктив. Другими словами, это значит, что такая критика больше в наших интересах, а не того, от кого она исходит.

Работа с конструктивной критикой

  1. Чтобы понять, конструктивна ли критика, задайте самому себе вопрос, насколько она правдива. Обидно получить 4 с минусом за итоговую контрольную, но если действительно вы допустили ошибки, мог ли учитель поставить вам 5? Если вас во время важного доклада критикует коллега, подумайте, в чьих интересах он действует? Вы допустили ошибку в подсчётах, которая могла быть обнаружена после и принести компании убытки, а вас лишить премии или, что ещё хуже, работы. Стоит ли обижаться в таком случае?
  2. Учитесь управлять своими эмоциями. Услышав вопросы, возражения, критику в свой адрес, многие начинают волноваться и не знают, как правильно поступить. Наверное, у всех так бывало, что в пылу спора на ум не приходит ни одного хорошего аргумента, зато после доводы отыскиваются очень легко. Так и здесь, чтобы правильно отреагировать, нужно быть максимально собранным. В крайнем случае, всегда можно извиниться, выйти, привести мысли в порядок, успокоиться, вернуться и продолжить. Эту способность можно тренировать. Вот два простейших упражнения. Попросите своего  друга/подругу критиковать вас за малейшие бытовые вещи и привычки: разбросанную по комнате одежду, внешний вид, привычку засовывать руки в карманы и т.д. Старайтесь на такую критику обоснованно отвечать. Подоплёка простая – таким образом у вас  выработается некоторый рефлекс и способность быстро реагировать на критику. А то, что        исходит она от близкого человека, вызывает не такие сильные эмоции. Второе  упражнение проще, но без надлежащего мастерства, точнее без склонности к     самокритичности и самоанализу, менее эффективно. Суть в том, чтобы «изучать» каждый       предыдущий раз, когда вы подвергались критике, с точки зрения ваших ощущений и реакций. И, анализируя свой прошлый опыт, научиться правильнее себя вести в  будущем.
  1. Не встречайте критику «в штыки». Если вы сразу начнёте оправдываться или, что ещё хуже, проявите агрессию в адрес критика, это не только покажет вас в дурном свете, но и убедит присутствующих в справедливости обвинений. Если замечание дельное – согласитесь с ним, пообещайте со всем разобраться и больше не допускать ошибок. Если вашу позицию критикуют, вызывая на спор, вы всегда можете отстрочить ответ, представить его в шутливой или образной форме.
  2. Никогда не принимайте всё сказанное на свой счёт. Речь идёт о вашей работе, её результатах, действиях и поступках, но не о вас. Никто не вправе судить вас как человека. Критика относится лишь к определённым аспектам повседневной жизни и никогда не должна влиять на вашу общую самооценку, становиться причиной для хандры или депрессии.
  3. Работайте с критикой в прямом смысле. Никогда не оставляйте незавершённым дело, за которое вас раскритиковали. Учтите пожелания, исправьте ошибки, пообщайтесь с критиком, чтоб детально уяснить его позицию. Если не согласны – вежливо изложите свои соображения и постарайтесь решить конфликтную ситуацию сразу.

Виды критики

Критика — это анализированное оценочное суждение о каком-либо проявлении человеческой деятельности. Существует несколько видов критического суждения:

  • Претензия — критика, сопровождающаяся требованиями;
  • Замечание — короткое критическое суждение;
  • Возражение — обоснованная критика;
  • Обвинение — критика, направленная на поиск виноватого в каком-либо недостатке;
  • Недовольство — негативные ощущения, выраженные в ответ на найденный недостаток.

По своей форме критическая оценка тоже отличается. Она бывает:

  1. Развёрнутой (собственно критика) и краткой (замечание);
  2. Конструктивная (помогает сделать ситуацию лучше) и деструктивная;
  3. Прямой и косвенной. В последнем случае критикуемому приводят абстрактный пример, исходя из которого он догадывается о ложности своих действий;
  4. Открытая и скрытая;
  5. Направленная непосредственно на человека или на его действия. В первом случае критика является обвинением, без какой-либо возможности исправления ситуации;
  6. Конкретная и общего плана. Конкретная критика чрезвычайно полезна, так как показывает, что и где необходимо исправить для достижения желаемого результата;
  7. Мотивирующая и останавливающая;
  8. Разгромная (переход на личности, публичные обвинения) и поддерживающая (помогает нормализовать самооценку, не потерять репутацию).
Читайте также: 

Необходимо различать критику и обвинительные выпады. Например, слова “Твой поступок был неприемлем для сегодняшнего вечера», «Исправься в следующий раз” и “Ты дурак” звучат совершенно по-разному. К обвинительным выпадам относят всё, что касается внешности и личности критикуемого. Слова “У тебя подбородок, как у бульдога” — это не критика. Человек родился с такой анатомией и исправить сейчас это не в силах.

Критика и «это уже слишком»

Давайте сперва разделим понятия:

Критиковать — не означает грубить и оскорблять. Критика имеет цель указать на недостатки. Грубость и оскорбления имеют цель, собственно, нагрубить и оскорбить — задеть человека и возвыситься над ним.

Так что в первую очередь смотрите, какова цель критикующего. Может, под видом критики над вами издеваются? Если так, то, очевидно, что с собеседником нужно либо чётко решить вопрос о взаимоуважении, либо просто прекратить общение. Иначе, вы становитесь жертвой — это ни к чему.

На самом деле, даже с критикой в жёстком негативном ключе можно работать и извлечь из неё пользу (об этом далее). Но пресечь посягательства на ваши личные границы — обязательно.

Эмоциональный и ранимый человек может неправильно понять цель критикующего и исказить её. Например, в безобидном замечании о неправильно завязанном галстуке, увидеть оскорбление по поводу внешности.

Так что будьте адекватны. Мысленно задайте вопрос и постарайтесь на него спокойно ответить: «Чего хочет человек, который вас критикует?»

С другой стороны, даже если вас совершенно не хотят оскорбить и унизить, а благородно помогают, указывая на ваши минусы, чтобы вы могли их исправить, — даже в этом случае критик всё же имеет цель немного потешить своё самолюбие («Молодец! Заметил недостатки. Профессионально оценил работу»). Оставьте ему это право, не отказывайте в удовольствии. В выигрыше будете оба.

Бывает, правда, что даже чётко отдавая себе отчёт, в том что критик не хочет вам сделать ничего плохого, вас охватывает буря эмоций в духе: «Да какого чёрта! Какое он имеет право меня критиковать?! Я же старался изо всех сил!».

Умерьте свой «праведный гнев». Спокойно. Ваш оппонент может быть прав, а может ошибаться. Высказанные слова — это лишь слова. Как их расценивать и как их использовать (или не использовать) — решать только вам. Огорчение, агрессия, безразличие и прочие неконструктивные способы реагировать на критику в свой адрес — не лучшие варианты.

Выбирайте лучший ответ для каждого отельного случая

Независимо от того, оставил комментарий тролль или плохой клиент, вам нужно быстро прикинуть варианты ответа.

Вот что вы можете сделать, чтобы определить лучший ответ:

Комментарий аргументирован?

Пока не фокусируйтесь на обоснованности аргумента. Вам просто нужно выяснить, мыслит ли комментатор ясно или руководствуется исключительно эмоциями.

Если аргумент звучит как «Это тупо» или «Это плохо», вы, стиснув зубы, можете попросить объяснить причину этих слов. Поскольку комментарий не четкий, не описывающий суть проблемы и сложившегося мнения.

Если это комментарий от тролля, на него, вероятно, не стоит отвечать. Зачастую такие люди просто ищут конфликты. А если это исходит от клиента, вам нужно будет ответить. Лучше всего спросить: «Почему?». Опять же, вы не хотите переходить на личности. Просто сфокусируйтесь на том, чтобы они давали вам конкретные детали или примеры того, что нехорошо и чего они на самом деле хотят.

Относится ли комментарий к делу?

Недавно я написал статью на спорную тему, поэтому я ожидал много дискуссий по этому поводу. В этом нет абсолютно ничего плохого. Однако я не ожидал, что кто-то попытается свести все написанное к орфографической ошибке в одном из отрывков.

Обычно, когда орфографические и грамматические ошибки случаются, и кто-то из комментаторов достаточно хорош, чтобы привлечь мое внимание, я сразу же их исправляю. Однако этот человек не хотел этого. Комментарий был сформулирован так, чтобы мой аргумент казался недействительным из-за одной опечатки.

Это тот комментатор, который не хочет, чтобы вы говорили: «Эй, спасибо, что указали на это! Мы исправили ошибку». Они хотят, чтобы вы открыли беседу и дали им слово, чтобы указать на большее количество ошибок, которые, по их мнению, вы допустили.

Когда вы получаете такого рода отзывы или комментарии, сделанные ради подлости или демонстрации превосходства над вами, вероятно, лучше не обращать на них внимание. Они просто придираются, чтобы выглядеть на вашем фоне лучше.

Стоит ли спорить?

Допустим, вы получили комментарий, с которым вы не согласны, но это мнение также имеет право на жизнь. Стоит ли на него отвечать?

Если это звучит так, будто человек искренне хочет это обсудить или провести своего рода дебаты, тогда да, можно ответить. Ведь одна из причин, почему создается искусство – чтобы люди думали и обсуждали.

Читайте также:  Как распознать ложь. Ложь по жестам, мимике, в общении

Просто напомните себе, что дело касается не вас лично. Вы, конечно, можете не согласиться с комментатором, можете предоставить данные, подтверждающие ваши аргументы, но вам не нужно защищаться.

Вещи, которые я всегда напоминаю себе, прежде чем вступить в диалог с кем-то имеющим контраргумент:

Можно многому научиться, когда вы выходите за пределы своего пузыря и смотрите на работу с чужой точки зрения.

Я на самом деле считаю, что ответы на отзывы и комментарии делают мою работу лучше. Думаю, что это было бы особенно полезно для веб-дизайнеров. Почему? Для начала, это помогает понять, что людям нравится и не нравится (особенно когда рынок меняется). Мне также нравится узнавать больше о взглядах других людей, поскольку это почти всегда вдохновляет на создание следующей работы.

Как воспринимать критику

Итак, мы рассмотрели приемы конструктивной критики, теперь перейдем к тому, как правильно воспринимать критику.

«Лучшая реакция на вражескую критику — улыбнуться и забыть».

Владимр Набоков

Рассмотреть источник критики

Вы будете получать критику от тысяч людей в вашей жизни, поэтому знание того, как правильно реагировать на критику является большой ценностью.

Важно помнить, что не вся критика одинакова. Определение источника критики и мотивов, стоящих за ней, поможет вам понять, как с ней справиться.

Например, мы иногда получаем критику от людей, которые читают наш сайт. Большая ее часть состоит из: “Вы тупые” или “Это все шляпа” или “Я отписался!”

Мы просто игнорируем эту чушь. Не стоит расстраиваться из-за того, что какой-то случайный чувак из интернета считает, что мы отстой. Однако, если мы получим электронное письмо от нашего давнего читателя, мы обязательно рассмотрим его предложения.

Если вы считаете, что тот, кто вас критикует, не очень заинтересован в том, чтобы помочь вам стать лучше, воспринимайте такую критику с недоверием. В то же время, честно оцените точку зрения вашего критика. Некоторые люди слишком быстро списывают критику, говоря: «Они просто завидуют!». Может быть и так, но все равно лучше вдумчиво оценить обратную связь, прежде чем отклонить ее.

Слушать, не перебивая

Побороть желание поспорить с человеком или оправдаться за свою ошибку, это очень непросто. Но вы будете удивлены тем, что вы можете узнать о себе, если вы просто выслушаете критику до конца.

Не принимать все на свой счет

Как правильно реагировать на критику? Не воспринимайте ее, как личную атаку на вас. Старайтесь отстраниться от своих действий при принятии критики, чтобы вы могли смотреть на нее объективно.

Это может быть трудно сделать, особенно если вы вкладываете много времени и усилий во что-то. Но поверьте, вы можете получить очень качественную обратную связь, благодаря которой ваши проекты преобразятся.

Сохранять спокойствие

Правильная критика — это значит сохранять как можно больше своих эмоций. Как только вы позволите страстям разгореться, любая надежда на принятие конструктивной критики улетучивается.

Если ваш критик подвержен эмоциям, сохранять спокойствие может быть трудно. Но будьте лучше его. Позвольте человеку потешить свое эго, пока вы спокойно сидите, выглядя круто, как огурец.

Когда он закончит, удивите его добротой. Дайте ему знать, что вы понимаете его озабоченность, и поблагодарите его за то, что он нашел время обратить на вас внимание.

Задавать уточняющие вопросы

Убедитесь, что вы находитесь на одной волне со своим критиком, задавая уточняющие вопросы. Они особенно важны, если вы слышите неопределенную или неоднозначную критику.

Например, если вам скажут, что ваш отчет неясен, спросите, где именно, и как его можно улучшить. Задавая вопросы, вы создаете диалог, это способствует сотрудничеству и атмосфере взаимного улучшения. Поэтому воспринимать критику конструктивно очень важно.

Взять ответственность за свою ошибку

Как спокойно реагировать на критику? Когда вам говорят о вашей ошибке, не защищайтесь и не оправдывайтесь. Возьмите на себя ответственность за свои действия.

Многие люди сегодня не хотят признавать свои ошибки. Они всегда обвиняют кого-то еще. Такие люди застревают в вечной посредственности, потому что бояться ответственности.

Изменить свой взгляд на критику

Вместо того, чтобы рассматривать критику как унизительную или смущающую, рассмотрите ее как возможность улучшить себя.

«Критика может быть неприемлемой, но она необходима. Она выполняет ту же функцию, что и боль в теле человека. Она привлекает внимание к нездоровому положению вещей».

Уинстон Черчилль

Вместо того чтобы избегать критики, ищите возможности для нее. Вы обнаружите, что получение обратной связи расширит ваши таланты и способности.

Помните, что человек, не принимающий критику нигде и никогда — неудачник.

Благодарить ваших критиков (даже когда вам надрали зад)

Конструктивно реагировать на критику может быть сложно. Никто не хочет говорить: «Спасибо, что показал мне, что я ошибался!». Но проглотите свою гордость и искренне поблагодарите своего критика.

Он нашел время, чтобы сесть с вами и указать на области, где вы можете стать лучше. Самое меньшее, что вы можете сделать, это сказать спасибо.