5 важных правил что нужно делать если угрожают по телефону

Угрозы нередко связаны с профессиональной или общественной деятельностью человека, личными конфликтами или незаконными действиями коллекторов. Что делать и как доказать угрозы, чтобы привлечь виновных к уголовной ответственности?

Техника холодных звонков

Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Ученые всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение оказалось провальным, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта – тем уверенней себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и еще несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.

  • Регулярные тренировки общения по телефону

    Страх холодных звонков со временем уйдет сам, если регулярно тренироваться и дистанционно общаться со своими клиентами. В общем, звоните, звоните и еще раз звоните!

  • Работать над своей интонацией и формулировками

    Прослушивайте записи телефонных звонков, обращайте внимание на ошибки и делайте выводы. По записям удобно изучать свою интонацию и манеру общения в целом. К тому же, у Вас будет время придумать более подходящие ответы на вопросы и возражения клиента, которые непременно пригодятся в следующий раз.

  • Фиксируйте и анализируйте плюсы и минусы своих разговоров

    Составьте статистический отчет о собственной работе. Фиксируйте количество сделанных звонков, описывайте шаги, которые стали поворотным моментом в успешном заключении сделки. С помощью этого подхода складывается полноценная и наглядная картина плюсов и минусов Вашей техники холодных звонков.

  • Представляйте образ приятного собеседника

    Фантазируйте! Представьте себе приятного в общении собеседника. Например, мужчину средних лет в свитере и очках, который сегодня сразу после работы собирается посетить первое выступление сына-музыканта на большой сцене и т.д. Выдумав образ человека и историю его жизни, Вы получите собеседника, который располагает к себе. Даже если он откажется от общения и нагрубит, Вы всегда можете списать это на то, что клиент просто торопится к любимому сыну. Наверняка собеседник заметит Вашу доброжелательность и проявит лояльность.

  • Убедите себя в обоснованности звонка

    Убедите себя в обоснованности предстоящего звонка. Можно мотивировать себя тем, что кроме Вас некому это сделать. Или, если звоните что-то узнать у секретаря, то имейте в виду, что он для того и работает, чтобы к нему обращались по вопросам координирования.

  • Работайте над своей улыбкой с зеркалом

    Работайте с зеркалом. Чтобы голос во время холодного звонка нравился собеседнику, улыбайтесь своему отражению в зеркале. Надо добиться того, чтобы Ваш голос звучал четко, размеренно, бодро и «улыбчиво». Как ни странно, но если человек на другом конце провода улыбается, это слышно и это располагает. Улыбка расслабляет мышцы гортани, что делает речь мягкой и приятной на слух.

Что делать, если звонят по телефону и присылают СМС с угрозами – пошаговый план действий

В Уголовном Кодексе Российской Федерации имеется статья 119, которая «посвящена» именно угрозам. Из её описания можно сделать выводы о том, что наказать злоумышленника можно лишь в том случае, если его действия будут доказаны.

Читайте также:  Как распознать симпатию между начальником и подчиненным

Существует ряд правил, придерживаясь которых, вы можете обезопасить себя и наказать преступника:

  • Когда звонит незнакомый номер, необходимо отвечать кратко и сразу не называть своего имени. Нужно спросить имя собеседника.
  • Если звонящий угрожает вам, вы не должны впадать в панику и реагировать эмоционально, поскольку именно этого желает от вас злоумышленник. В данном случае, надо прекратить беседу.
  • Если угрожают по телефону уже не первый раз, необходимо предпринимать меры. Так, для этого требуется установить автоматический определитель телефонных номеров и звукозаписывающее устройство, которые задокументируют ваши звонки и беседы.
  • Если нужных устройств нет, попытайтесь подробнее записать разговор на листе бумаги. Необходимо как можно больше узнать о злоумышленнике — для этого с ним следует поговорить. Из беседы можно узнать возраст человека, его голос, а также тембр, возможно, акцент. Немаловажно определить, где нарушитель находится. Для этого требуется прислушиваться к фону по иную сторону трубки. Причем нужно точно знать время входящего вызова, его продолжительность.
  • При разговоре можно постараться разузнать причины и мотивы угроз. Выяснить, чего в итоге хотят от вас, как можно связаться с угрожающим вам человеком, если вы сможете выполнить все его требования.

Причины страха

Чем же вызван данный страх? Все кроется в подсознании, в человека точно что-то когда-то произошло с телефонным звонком. Возможно, он уже забыл что именно и когда, то есть, ситуация ускользнула от сознания, но прочно засела в подсознании. Одно дело, когда человек боится позвонить конкретному человеку – тут фобией и не пахнет. Другое дело, когда он никому не любит звонить, а сам телефонный разговор в лучшем случае вызывает раздражение или неловкость, в худшем – ступор, ужас и хаос в мыслях.

В век телефонизации даже смешно видеть людей, который бояться разговаривать по телефону. Но они есть. И причина одна – ноги проблемы растут из пеленок.

Ситуаций могло быть масса, но все они начинались с фразы «в доме раздался телефонный звонок», к примеру:

Причины страха
  1. В доме раздался телефонный звонок. Мама подняла трубку. Долго молчала, потом начала всхлипывать, а повесив трубку, разрыдалась во весь голос. Ей сообщили о смерти бабушки.
  2. Папа взял трубку, что-то слушал, что-то записывал. А потом надел камуфляж и ушел на войну. С тех пор его никто не видел.
  3. Вы взяли трубку. Чужой голос сообщил вам, что девочка, в которую вы влюблены, встречается с другим парнем.

Тут один нюанс: раньше звонили редко, мобильных телефонов не было. Хорошо, если в доме был телефон, а зачастую один аппарат на весь подъезд и то у жадного еврея. А если звонить в другой город? Коммутатор, девушка и телеграф. Людям приходилось куда-то идти, кого-то просить, стоять в очередях и платить деньги, чтобы что-то сообщить. И, как правило, эта новость была плохой. Ну разве будет человек бежать через весь город, чтобы сообщить сестре, что картошка в этом году уродилась отменная? Вот и тянется страх из пеленок, с вашего детства, когда каждый зуммер в доме был тревожным. Именно поэтому люди часто сами боятся звонить и потенциально причинить собеседнику боль, словно они гонцы беды.

Что делать с угрозами по телефону

Уголовный кодекс РФ предусматривает наказание за угрозы по статье 119 УК, но при условии, если вина злоумышленников будет доказана.

Только придерживаясь ряда правил поведения с таким контингентом, можно обезопасить себя и знакомых, а также наказать преступников:

Что делать с угрозами по телефону
  1. При поступившем звонке с незнакомого номера, постарайтесь не разводить беседы, не называть своего имени, но спросите, как зовут звонившего.
  2. При услышанных угрозах не нужно поддаваться панике и показывать свои эмоции, только этого и ждёт злоумышленник, чтобы вывести человека из равновесия. Лучше сразу прервать разговор.
  3. При повторяющихся угрозах предпринимаются кардинальные действия. Нужно активировать устройство определителя телефонного номера иливключить диктофон, чтобы записать общение с преступником. Это будет доказательной базой при обращении в полицию.
  4. Разговаривая со злоумышленником нужно выяснить, что ему требуется, какова мотивация телефонных угроз. Постарайтесь выяснить где он находится и запомнить звучание его голоса.
  5. Если звонки пугают, то нужно написать заявление в полицию и предоставить имеющиеся доказательства.В противном случае обращение человека посчитают глупой шуткой.
Читайте также:  Что мы ощущаем с точки зрения психологии?

Полиция может не принять заявление от потерпевшего. Тогда нужно обращаться в органы прокуратуры. В частых случаях такое поведение злоумышленников в действительности имеет «игривый» характер и человеку,кроме нервных потрясений, ничего не грозит. Но есть ещё коллекторские службы, которые тоже немало играют на человеческих эмоциях.

В Законе РФ существует статья за угрозу и запугивание по телефону. Наказание по ней осуществляется в зависимости от способа совершения преступления.

Что делать с угрозами по телефону

Ксения Маркова

Специалист по этикету, основатель сообщества Etiquette748

«Писать или звонить?» — тема относительно новая, и специалисты по этикету пока не имеют единого мнения по данному вопросу. Конечно, в современном мире с высоким темпом жизни, когда все так заняты, писать представляется, в большинстве случаев, более уместным – адресат прочитает и ответит, когда найдёт для этого удобное время. Это тактично.

Но я все же хотела бы обратить внимание, что, на мой взгляд, есть ситуации (именно с точки зрения этикета), когда звонок все же предпочтителен. Например, считается, что соболезнования не должны выражаться в SMS. Поздравление с днём рождения или другим праздником, конечно, тоже звучит теплее и искренне именно «голосом».

Но бывают и ситуации, когда наилучшим вариантом может быть «микс» сообщения и звонка. Например, если речь идёт о важном и не коротком разговоре, сначала следует написать и уточнить удобное для телефонного разговора время, а только потом звонить. На мой взгляд, это выглядит очень симпатично.

  • telegram
  • Viber
  • WhatsApp
  • звонки
  • мессенджеры
  • смс
  • телефонный этикет

Рекомендации по ведению разговора со злоумышленником

Статья за угрозу и запугивание по телефону требует наличия конкретных оснований. Поэтому в процессе разговора нужно постараться узнать имя угрожающего (если оно известно стоит произнести его имя вслух). Сами угрозы должны быть максимально конкретными, с указанием места их претворения в жизнь.

Чем больше подробностей выдаст звонящий, тем лучше для квалификации дела. Но и при их отсутствии потерпевший вправе подать заявление в полицию.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области: +7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России: 8 (800) 301-39-20

Совет Устраивайте тесты для оценки эффективности разных приёмов продаж

Ещё один совет, который позволяет значительно снизить страх холодного звонка — устраивайте тесты для себя. Например, Вы услышали где-то 10 техник продаж. К примеру, мы на тренингах разбираем 10 техник прохода секретарей. Эти техники абсолютно разные. И, чтобы лучше понять, какая подойдёт Вам — последовательно пробуйте каждую из них. То есть, цель Ваших звонков — не продать или предложить. Вы проверяете работоспособность, эффективность этих техник.

Например, берёте первую технику прохода секретаря — «Передайте, что…» — и звоните по этой технике. Берёте вторую технику — «Сложная терминология» — и звоните по этой технике. Берёте третью технику — «Двусмысленность» — и звоните по этой технике. И так далее. И смотрите, какая техника лучше сработает у Вас.

При таком подходе Вы уже становитесь не просто продавцом, а скорее исследователем эффективности техник для Вашей ситуации. Это значительно снижает страх звонка, потому что Вы не воспринимаете отказ клиента на личный счёт — Вы понимаете, что это техника, наверное, не очень-то хорошо сработала, но её надо протестировать ещё несколько раз. А потом попробовать другую.

Таким образом, страх уходит и Вы начинаете делать звонки. Вы делаете этот первый шаг. И, дополнительный плюс — вы тестируете техники продаж и подбираете оптимальную для себя.

Правила успешного разговора

Чтобы боязнь телефонных разговоров не мешала вам позвонить по важным делам, существует несколько правил, которые помогут успешно совершить переговоры, несмотря на волнение.

  1. Перед тем как набрать неизвестный номер, представьте себе собеседника: как он выглядит, во что одет, где он сидит и что делает. Представьте, что он такой же, как и вы, обычный человек и нечего его бояться. Для начала можно позвонить родственникам или друзьям, чтобы успокоиться.
  2. Очень важно заранее продумать разговор, лучше составить план и написать необходимые реплики. Часто от волнения можно растеряться и даже забыть элементарные фразы типа «Здравствуйте, я такой-то», «Меня зовут так-то», «Я звоню по такому-то вопросу». Листок с пометками поможет вам сконцентрироваться, правильно и последовательно вести разговор. Можно во время звонка записывать услышанную нужную информацию.
  3. Если во время разговора вы не знаете, что сказать, просто слушайте собеседника и иногда поддакивайте ему. Так, у него сложится впечатление, что вы в теме.
  4. Сосредоточившись на его речи, вы перестанете судорожно мыслить о том, как поддержать диалог. К тому же полученная от незнакомца информация может натолкнуть вас на вопросы или ответный монолог.
  5. Психологи советуют прорепетировать речь перед звонком. Можно записать разговор на диктофон или провести пробную беседу со знакомым вам человеком. Делать это нужно до тех пор, пока ваша речь не станет четкой.
  6. Рекомендуется также продумать возможные вопросы к вам и заранее подготовить на них ответы. Это придаст вам уверенность в том, что вы сможете правильно вести диалог и не поставите себя в неловкое положение.

Если вы будете придерживаться этих простых правил, то сможете побороть страх телефонного звонка и успешно общаться с незнакомыми людьми.

Правила успешного разговора

Умение слушать важно при телефонофобии

Главное, что от вас требуется – желание и постоянная тренировка. Чем чаще вы будете звонить по телефону, тем быстрее вы осознаете, что в этом нет ничего страшного. Повторяя постоянно один и тот же разговор, вы добьетесь того, что он станет для вас привычным, обыденным, и сам телефонный звонок не будет для вас неизвестностью.

Если же длительная работа над собой не дает никаких результатов, то следует обратиться к психологу. Он выяснит причины этого страха и поможет справиться с ним.

Не стесняйтесь говорить о своем страхе, такая проблема существует у многих людей, не только у вас. И если вы будете бездействовать, то эта небольшая проблема станет причиной постоянных стрессов и усложнит вам жизнь.